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Al reservar un viaje con Explora Perú, podrás contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@explora-peru.com o mediante nuestros canales oficiales.
Desde el primer contacto, uno de nuestros asesores especializados se tomará el tiempo de conocer tus intereses, destinos, fechas de viaje, presupuesto, preferencias de hoteles y expectativas generales, con el objetivo de diseñar un itinerario completamente personalizado en Perú. Este proceso es colaborativo, por lo que realizaremos los ajustes necesarios hasta que estés totalmente satisfecho con tu programa de viaje. Una vez aprobado el itinerario, procederás a confirmar tu reserva mediante el pago correspondiente y la aceptación de los presentes términos y condiciones, los cuales regulan la relación entre el viajero y nuestra agencia de viajes en Perú.
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de viajes personalizados y la logística involucrada en la organización de tours en Perú, se requiere un pago inicial del 50% del costo total del viaje dentro de un plazo máximo de tres (3) días después de la confirmación del itinerario. Este pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o enlaces de pago seguros. La reserva será considerada confirmada únicamente una vez recibido el depósito. Cabe señalar que, debido a nuestras tarifas competitivas, las comisiones bancarias o cargos por pagos con tarjeta no están incluidos en el precio final; en caso de pago con tarjeta de crédito se aplicará un recargo del 5%, mientras que las transferencias bancarias estarán sujetas a las comisiones de las entidades financieras involucradas.
El saldo pendiente del viaje deberá ser abonado hasta 90 días antes de la fecha de inicio del viaje. En caso de que la reserva se realice con menos de 89 días de anticipación, el pago total deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días después de la confirmación. El incumplimiento de estos plazos podría generar modificaciones en los servicios debido a disponibilidad o, en casos extremos, la cancelación de la reserva.
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que cualquier modificación o cancelación deberá ser comunicada por escrito al correo oficial de la empresa.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
Explora Perú no incluye seguros de viaje, por lo que recomendamos enfáticamente contratar un seguro que cubra cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de equipaje u otros imprevistos. En algunos casos, se podrá solicitar al pasajero presentar una póliza de seguro antes del inicio del viaje.
Algunos servicios específicos, como sobrevuelos a las Líneas de Nazca o programas operados por terceros (cruceros en la Amazonía, experiencias especiales, entre otros), están sujetos a condiciones adicionales. Estos servicios dependen de factores como condiciones climáticas, disponibilidad operativa y regulaciones locales. No se garantiza reembolso en caso de cancelaciones por clima, pero se ofrecerán alternativas como reprogramaciones.
Los proveedores podrán denegar el servicio por razones de seguridad, incluyendo condiciones médicas, estado físico del pasajero o incumplimiento de normas. Asimismo, los tiempos, horarios y condiciones pueden variar sin previo aviso.
Es responsabilidad del viajero contar con la documentación necesaria para ingresar al Perú, incluyendo pasaporte vigente (mínimo 6 meses), visas y requisitos sanitarios. Puedes saber si requieres visa para ingresar a peru en: https://www.visahq.com
La información proporcionada será utilizada para gestionar reservas de trenes, hoteles, vuelos y entradas a Machu Picchu.
En caso de renovación de pasaporte, el cliente deberá notificar a la agencia con anticipación. Asimismo, es responsabilidad del pasajero verificar requisitos de vacunación y condiciones de salud antes del viaje, informando previamente cualquier condición médica relevante.
Explora Perú actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores, transporte, entre otros), por lo que no es responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas, accidentes, enfermedades, daños materiales o situaciones fuera de su control, incluyendo eventos de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos sociales, pandemias o restricciones gubernamentales. En estos casos, se brindará asistencia para reprogramaciones, pero no se garantizan reembolsos. El cliente es responsable de cumplir con las leyes y regulaciones del Perú durante su estancia.
De acuerdo con la Ley General de Turismo N.º 29408, Explora Perú se compromete a brindar los servicios contratados bajo estándares de calidad, pero no asume responsabilidad por eventos externos o servicios no operados directamente por la empresa.
El viajero reconoce que las condiciones de infraestructura, clima, geografía y operación turística en Perú y Latinoamérica pueden diferir de su país de origen. Si bien trabajamos con altos estándares de calidad, pueden existir factores que escapan a nuestro control y que forman parte de la experiencia de viaje en destinos auténticos.
Todo el contenido, marca, imágenes, textos y material digital de Explora Perú están protegidos por derechos de autor. Cualquier uso no autorizado será sancionado conforme a la normativa vigente.
Al confirmar una reserva con Explora Perú, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad, los cuales regulan la prestación de servicios turísticos en Perú.
